BlogСегодня любому доктору пациенты задают вопросы в мессенджерах, и у каждого доктора всегда встает вопрос - пойти навстречу пациенту и нарушить всё, что можно, или не пойти, усложнив себе и ему жизнь. При общении в мессенджерах возникают серьезные риски, начиная с того, что вас могут неправильно понять, и заканчивая тем, что вы можете обдернуться и отправить не ту информацию или не тому человеку.
Ниже несколько простых правил следуя которым, вы уменьшаете риски при общении в мессенджерах:
* Всегда проверять, что вы общаетесь именно с тем человеком, с которым предполагаете (он мог поменять телефон, например) — как минимум, начинать с «Здравствуйте, это Вениамин Сигизмундович?», а лучше всего задать пару уточняющих вопросов вида «Как вы себя чувствуете?», чтобы избежать ситуации, когда телефон взял ребенок или кот.
* Не давать никакой первичной или сложной информации. Только какие-то технические уточнения, после уже проведенной очно или, как минимум, голосом, консультации. То, что пациент что-то плохо прочитает и неправильно поймет, намного опаснее, чем возможные утечки данных.
* Не пересылать в мессенджерах документы. Только электронная почта и только та, которая указана пациентом. Везде, где это возможно, использовать шифрование (например, GPG).
* Не хранить в чатах мессенджера никакой информации. Переслали, обсудили, выписали всё важное куда-то. Возможно даже удалили переписку. Но учтите, что переписку невозможно гарантированно удалить у всех респондентов. Даже если такая функция заявлена (в ТГ, например), есть множество способов сохранить переписку, если это надо - например, в конфликтной ситуации.
P. S. Хотя то, что написано выше, относится в первую очередь к врачам, оно применимо к юристам, бухгалтерам и вообще всем, кто консультирует обычных людей.