Про KPI в бизнесе и в жизни. Всегда надо помнить, что KPI — это не цель работы процесса, это метрика

Posted: 1 month, 3 weeks ago

Про KPI в бизнесе и в жизни.

Всегда надо помнить, что KPI — это не цель работы процесса, это метрика для количественной оценки эффективности процесса, часть большой PAM (process assessment model).

На каждом уровне зрелости вы определяете: где вы находитесь, куда вы хотите прийти, шаги необходимые для того, чтобы прийти к намеченной цели и метрики позволяющие понять, что вы идете в нужном направлении.

В начале, когда процессы еще не сформированы, попытка количественной оценки его эффективности приведет к тому, что вместо того, чтобы совершенствовать процесс, его будут просто подгонять под метрики. Т.е. процесс должен пройти несколько уровней зрелости, чтобы количественная оценка имела смысл.

Грубо говоря:
1. Добиваемся, чтобы канаву вообще выкопали.
2. Добиваемся, чтобы канава была в нужном месте и соответствовала заданию.
3. Добиваемся, чтобы канава соответствовала заданию и уложилась в срок и бюджет.
4. Начинаем измерять, а сколько метров в час копает каждый землекоп, сколько сломали лопат и т.п. (появляются KPI)
5. Организуем feedback-loop, т. е. на основании расчетов по KPI вносим изменения в процесс рытья канавы. (KPI начинают работать)

#blog

• ← Тут в одном чатике промелькнул сервис, достаточно интересный, чтобы я дал ссылку:
• Об опасности забытых кошельковВ последнее время каждая компания, от Озона до Телеграмма, пытается →